Aujourd’hui, les établissements de santé sont jugés autant sur la qualité des soins que sur l’expérience vécue.

Accueil. Attente. Explications. Prise en charge. Relation avec les équipes.

⇒ C’est là que se joue la confiance des patients.

Pourtant, elle reste encore trop peu structurée dans les établissements. (Source : The Beryl Institute 2017)

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Mon rôle vise à accompagner les établissements de santé pour rendre leur parcours patient plus fluide, plus rassurant et plus humain.

Je n’améliore pas le soin. J’améliore tout ce qui influence la manière dont il est vécu.

L’objectif est simple : sécuriser la réputation de l’établissement, la confiance des patients et leur fidélité. Tout en protégeant les équipes.

↪︎ Je pose les fondations stratégiques puis je coordonne l'exécution.

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Votre établissement est excellent dans le soin.

Mais sa réputation peut être améliorée.

La qualité médicale de votre établissement est excellente. Les protocoles sont rigoureux. Vos équipes sont engagées.

Pourtant, même des établissements excellents sur le plan médical peuvent subir :

• des avis négatifs,
• des patients anxieux,
• des rendez-vous annulés ou non honorés,
• des tensions avec les équipes,
• une réputation fragilisée.

Pas à cause du soin. Mais à cause de l’expérience autour du soin.

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Définition de l’expérience patient selon The Beryl Insitute : ”L'ensemble des interactions, façonnées par la culture d'une organisation, qui influencent la perception des patients tout au long du parcours de soins.”

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Ce que change une expérience patient bien conçue.

L’expérience patient agit comme un levier systémique.

Moins d’anxiété → plus de confiance, Plus de confiance → meilleure adhésion aux soins, Meilleure adhésion aux soins → meilleurs résultats, Meilleurs résultats → meilleure réputation, Meilleure réputation → plus de patients, Plus de patients → croissance.